Состояние рынка розничных банковских продуктов и позиционирование банка на нем

В рейтинге банков на региональном рынке Сибнефтебанк занимает 6 место, см. рис.1.13.

Рис 1.13. Рейтинг Сибнефтебанка на региональном рынке в сегменте объема предоставляемых услуг

Как мы видим, по объему предоставляемых услуг в Регине лидирует Сбербанк и некоторые крупные банки Москвы. Однако, из региональных представителей исследуемый Сибнефтебанк является одним из ведущих.

Операции, которые Сибнефтебанк не осуществляет:

а) продажа залогового имущества;

б) дистанционное обслуживание;

в) конверсионные операции;

г) проектное финансирование и т.д.

И хотя объемы и ассортимент предлагаемых услуг банков стал достаточно широк, в России средний уровень удовлетворенности клиентов в сфере розничных банковских услуг по-прежнему низок, поэтому даже небольшое изменение в лучшую сторону в практике обслуживания положительно отражается на уровне удовлетворенности клиентов. Несмотря на в целом высокий бал по данному элементу, лишь в 36% случаев поведение служащих было профессиональным, при этом в отдельных случаях было отмечено полное безразличие и определенная пассивность по отношению к клиентам. На клиента обратили внимание, когда он заходил в отделение банка, здоровались и предлагали помощь, только в 5% случаев. В 46% случаев клиенты получали должное внимание от сотрудников банка только после того, как они сами обращались за помощью. В ряде случаев (менее 1%) поведение сотрудников отделений не соответствовало общепринятым стандартам облуживания клиентов. Также в 20% случаев (26% в 2008 году) было отмечено, что лишь некоторые сотрудники обладали необходимым уровнем знаний.

Полезные статьи:

Современное состояние и направления развития российской банковской системы
Интенсивное развитие банковской системы России, происходившее в последнее десятилетие, определялось процессом трансформации плановой экономики в рыночную. На первом этапе, в 1988-1993 гг., активное развитие банковской системы определялось дефицитом ее услуг, распределением централизованных кредитов ...

Сфера банковской конкуренции
Сферой банковской конкуренции является банковский рынок. Его специфика заключается в том, что это сложное образование, имеющее широкие границы и состоящее из многих элементов, т.е. различные банковские рынки. Современные коммерческие банки функционируют как рынки продавцов или покупателей практичес ...

IPO первичное размещение акций
IPO (Initial Public Offering), первичное размещение акций — первичное публичное размешение акций акционерной компании, когда компания впервые выходит на открытый рынок и предлагает свои акции широкому кругу инвесторов. Как правило, IPO осуществляется на биржевом рынке. IPO — один из наиболее эффект ...