Состояние рынка розничных банковских продуктов и позиционирование банка на нем

Другие материалы » Концептуальные подходы функционирования рынка банковских продуктов и услуг » Состояние рынка розничных банковских продуктов и позиционирование банка на нем

Страница 5

В рейтинге банков на региональном рынке Сибнефтебанк занимает 6 место, см. рис.1.13.

Рис 1.13. Рейтинг Сибнефтебанка на региональном рынке в сегменте объема предоставляемых услуг

Как мы видим, по объему предоставляемых услуг в Регине лидирует Сбербанк и некоторые крупные банки Москвы. Однако, из региональных представителей исследуемый Сибнефтебанк является одним из ведущих.

Операции, которые Сибнефтебанк не осуществляет:

а) продажа залогового имущества;

б) дистанционное обслуживание;

в) конверсионные операции;

г) проектное финансирование и т.д.

И хотя объемы и ассортимент предлагаемых услуг банков стал достаточно широк, в России средний уровень удовлетворенности клиентов в сфере розничных банковских услуг по-прежнему низок, поэтому даже небольшое изменение в лучшую сторону в практике обслуживания положительно отражается на уровне удовлетворенности клиентов. Несмотря на в целом высокий бал по данному элементу, лишь в 36% случаев поведение служащих было профессиональным, при этом в отдельных случаях было отмечено полное безразличие и определенная пассивность по отношению к клиентам. На клиента обратили внимание, когда он заходил в отделение банка, здоровались и предлагали помощь, только в 5% случаев. В 46% случаев клиенты получали должное внимание от сотрудников банка только после того, как они сами обращались за помощью. В ряде случаев (менее 1%) поведение сотрудников отделений не соответствовало общепринятым стандартам облуживания клиентов. Также в 20% случаев (26% в 2008 году) было отмечено, что лишь некоторые сотрудники обладали необходимым уровнем знаний.

Страницы: 1 2 3 4 5 

Полезные статьи:

Обеспечение кредитов
Обязательным условием предоставления кредита является наличие обеспечения своевременного и полного исполнения обязательств Заемщиком по Договору о предоставлении кредита. В качестве обеспечения Банк принимает: [8] · Драгоценные металлы и камни: o драгоценные металлы в стандартных и/или мерных слитк ...

Базисно-инлексный метод
Выше было отмечено, что единичные расценки могут быть федеральными, территориальными и фирменными. К федеральным единичным расценкам относятся Единые районные единичные расценки (ЕРЕР-84), Расценки на монтаж оборудования (РМО) и совмещенные элементные/ Составление сметной документации с применением ...

Отрасли, под отрасли и формы страхования
В основе деления страхования на отрасли лежат принципиальные различия в объектах страхования. В соответствии с этим критерием всю совокупность страховых отношений можно подразделить на четыре отрасли: 1. имущественная, 2. страхование уровня жизни граждан, 3. страхование ответственности и 4. страхов ...

Навигация

Copyright © 2020 - All Rights Reserved - www.mostbanks.ru