Состояние рынка розничных банковских продуктов и позиционирование банка на нем

В рейтинге банков на региональном рынке Сибнефтебанк занимает 6 место, см. рис.1.13.

Рис 1.13. Рейтинг Сибнефтебанка на региональном рынке в сегменте объема предоставляемых услуг

Как мы видим, по объему предоставляемых услуг в Регине лидирует Сбербанк и некоторые крупные банки Москвы. Однако, из региональных представителей исследуемый Сибнефтебанк является одним из ведущих.

Операции, которые Сибнефтебанк не осуществляет:

а) продажа залогового имущества;

б) дистанционное обслуживание;

в) конверсионные операции;

г) проектное финансирование и т.д.

И хотя объемы и ассортимент предлагаемых услуг банков стал достаточно широк, в России средний уровень удовлетворенности клиентов в сфере розничных банковских услуг по-прежнему низок, поэтому даже небольшое изменение в лучшую сторону в практике обслуживания положительно отражается на уровне удовлетворенности клиентов. Несмотря на в целом высокий бал по данному элементу, лишь в 36% случаев поведение служащих было профессиональным, при этом в отдельных случаях было отмечено полное безразличие и определенная пассивность по отношению к клиентам. На клиента обратили внимание, когда он заходил в отделение банка, здоровались и предлагали помощь, только в 5% случаев. В 46% случаев клиенты получали должное внимание от сотрудников банка только после того, как они сами обращались за помощью. В ряде случаев (менее 1%) поведение сотрудников отделений не соответствовало общепринятым стандартам облуживания клиентов. Также в 20% случаев (26% в 2008 году) было отмечено, что лишь некоторые сотрудники обладали необходимым уровнем знаний.

Полезные статьи:

Основные виды ценных бумаг
В Гражданском кодексе РФ перечисляются конкретные виды документов, относящиеся к ценным бумагам: а) в статье 143: · государственная облигация; · облигация; · вексель; · чек; · депозитный сертификат; · сберегательный сертификат; · банковская сберегательная книжка на предъявителя; · коносамент; · акц ...

Анализ банковской системы Казахстана
Республика Казахстан имеет двухуровневую банковскую систему. Национальный Банк является центральным банком государства и представляет собой верхний (первый) уровень банковской системы. Задачи, принципы деятельности, правовой статус и полномочия Национального Банка определяются Законом Республики Ка ...

Содержание понятия кредитных организаций и их роль в кредитной системе
Современная рыночная экономика немыслима без разветвленной, гибкой и многообразной системы кредитных отношений, которые наряду с финансами способствуют ускоренной мобилизации средств для осуществления расширенного воспроизводства, ускорения структурной перестройки экономики в условиях научно-технич ...