Состояние рынка розничных банковских продуктов и позиционирование банка на нем

В рейтинге банков на региональном рынке Сибнефтебанк занимает 6 место, см. рис.1.13.

Рис 1.13. Рейтинг Сибнефтебанка на региональном рынке в сегменте объема предоставляемых услуг

Как мы видим, по объему предоставляемых услуг в Регине лидирует Сбербанк и некоторые крупные банки Москвы. Однако, из региональных представителей исследуемый Сибнефтебанк является одним из ведущих.

Операции, которые Сибнефтебанк не осуществляет:

а) продажа залогового имущества;

б) дистанционное обслуживание;

в) конверсионные операции;

г) проектное финансирование и т.д.

И хотя объемы и ассортимент предлагаемых услуг банков стал достаточно широк, в России средний уровень удовлетворенности клиентов в сфере розничных банковских услуг по-прежнему низок, поэтому даже небольшое изменение в лучшую сторону в практике обслуживания положительно отражается на уровне удовлетворенности клиентов. Несмотря на в целом высокий бал по данному элементу, лишь в 36% случаев поведение служащих было профессиональным, при этом в отдельных случаях было отмечено полное безразличие и определенная пассивность по отношению к клиентам. На клиента обратили внимание, когда он заходил в отделение банка, здоровались и предлагали помощь, только в 5% случаев. В 46% случаев клиенты получали должное внимание от сотрудников банка только после того, как они сами обращались за помощью. В ряде случаев (менее 1%) поведение сотрудников отделений не соответствовало общепринятым стандартам облуживания клиентов. Также в 20% случаев (26% в 2008 году) было отмечено, что лишь некоторые сотрудники обладали необходимым уровнем знаний.

Полезные статьи:

Особенности банковских рисков
Понятие «риск» встречается в обиходе многих общественных и естественных наук, при этом каждая из них имеет собственные цели и методы исследования риска. Специфика экономического аспекта риска связана с тем, что риск, несмотря на ожидаемый финансовый выигрыш, отождествляется с возможным материальным ...

Коносамент, чек и закладные на рынке ценных бумаг
Коносамент - товарораспорядительная ценная бумага, которая дает право ее держателю распоряжаться грузом и получить его после окончания перевозки. Коносаменты используются только в морских перевозках; в основном во внешней торговле. Условием возникновения коносамента является заключение договора о п ...

Правовые особенности обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний
Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний является видом социального страхования и предусматривает: - обеспечение социальной защиты застрахованных и экономической заинтересованности субъектов страхования в снижении профессионального рис ...