Проблемы, возникающие в процессе кредитования физических лиц

Проведенный анализ характера рекомендаций банка своим знакомым позволяет определить наиболее важные преимущества. При ответе на вопрос: «Как Вы рекомендуете банк своим знакомым…?» 31% респондентов выбрали удобство расположения, 24% - надежность, 16% - качество обслуживания, 13% - выгода, 12% - собственный опыт, 4% - широкий спектр услуг, и 29% ответили «… хуже, чем в других банках».

Анализируя проведенное анкетирование в Первомайском отделении ОТП Банка, можно сделать вывод, что изъяны существуют и не все так гладко. Возникает ряд проблем, решение которых необходимо не только для улучшения системы кредитования, но и для обеспечения конкурентоспособности на рынке банковских услуг. А именно:

1. Недостаточное распространение Интернет услуг, то есть Интернет - банкинга — это предоставление банковских услуг через Интернет с возможностью круглосуточного доступа в любой день недели из любого места, где есть доступ к Интернету. Услуга «Интернет – Банк» введена в обращение, но не пользуется должной популярностью. Основными проблемами интернет - банкинга в России является:

ü недостаточное предложение услуг;

ü плохое развитие персонального сегмента рынка;

ü безопасность, проблемы, связанные с электронно-цифровой подписью.

Серьезная проблема на пути разработки и внедрения интернет-проект банка — это кадровая проблема. Качество и оперативность решения любой задачи напрямую зависят от квалификации специалистов, которые за нее берутся. Для разработки и сопровождения систем интернет - банкинга сегодня необходимы программисты, системные администраторы, веб -дизайнеры, эксперты по компьютерной и коммуникационной защите, экономисты, маркетологи, юристы. Все они должны хорошо представлять себе мир сети Интернет, что сейчас далеко не всегда достижимо. На пути интернет - банкинга возникли и психологические проблемы. В среде банкиров встречаются две крайние точки зрения. Те, кто придерживается первой из них, считают, что Интернет — это опасно и нам он не нужен. Позиция вторых противоположна: «Интернет — это чрезвычайно перспективно, и необходимо развивать интернет-бизнес чего бы это нам не стоило». Оба радикальных суждения лишь отражают разные стадии, которые обычно проходят люди, начиная знакомиться с Интернетом. Так, абсолютное отрицание целесообразности его использования характерно для тех, кто плохо знаком с глобальной мировой сетью Интернет. Фанатичная вера свойственна тем, кто только что узнал об открывающихся горизонтах. Следствием первого из заблуждений может стать технологическое отставание банка, а результатом второго — расходование значительных средств без конкретной отдачи.

Существуют еще и серьезные технические трудности. Основных технических проблем несколько:

ü Во-первых, реализация. В дополнение к обычным трудностям добавляются те, что связаны с выбором инструмента и программной технологии.

ü Во-вторых, создание нужной конфигурации. Сложность заключается в огромном разнообразии системного программного обеспечения для интернет-комплексов. Сюда же относится проблема выбора веб-сервера, прокси-сервера, брандмауэра, почтового сервера, FTP-сервера и т. д. Вследствие этого обычно начинают доминировать кадровый и финансовый подходы — предпочтение отдается системам, которые либо знакомы сотрудникам отделов автоматизации, либо будут проще в освоении, либо специалисты по их обслуживанию обойдутся банку дешевле.

ü В-третьих, защита. Специалисты отказываются обсуждать ее в техническом аспекте.

Полезные статьи:

Кто и зачем придумал НЛП
НЛП создавалось с целью оказания помощи пациентам в решении их психологических проблем. Это направление психотерапии - довольно молодое: первые работы появились лишь в 1975-1977 годах, "Отцами" НЛП являются американские психом. ч и Д. Бэндлер и Д. Гриндер. Материал об НЛП взят из книги &q ...

Ямайская валютная система и современные валютные проблемы
Кризис Бреттонвудской валютной системы породил обилие проек­тов валютной реформы: от проектов создания коллективной ре­зервной единицы, выпуска мировой валюты, обеспеченной золо­том и товарами, до возврата к золотому стандарту. Их теорети­ческой основой служили неокейнсианские и неоклассические кон ...

Анализ предложенных рекомендаций по эффективному применению схем ипотечного жилищного кредитования в 0АО «УРСАБанк»
Эффективность от государственной поддержки ОАО «УРСАБанк» в ипотечном жилищном кредитовании на строящиеся квартиры. Средняя стоимость жилья на начальном этапе строительства в г.Новосибирск сейчас составляет 28000за 1 кв. м. Средняя площадь строящегося жилья 35 кв. м. Отсюда следует, что средняя сто ...